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服务中心

Senko公司的客户支持部门致力于让客户满意，请参照我们的指导以便获得最迅速的帮助。如果您需要维修或者换货服务，请将产品带至我公司技术支持部门。如若您实有不便，在合理的情形下，我公司会为您提供上门服务。

1. 售后服务流程

出现问题—咨询我公司技术支持部门或填写售后申请单并提交-解决问题-售后服务结束
问题检查：在请求售后服务之前，请按照如下要求检查问题：
请先至购买处问询，当问题无法解决并且产品确实损坏，请从购买处获取售后申请单；如果分公司处无法解决问题，请来电联系我公司总部（82-031-492-0445）或通过网络联系。在收到请求之后，我公司会依次检查并解决问题。我公司售后工程师会对请求地进行拜访，并提供最合适的解决方案。

 

2.如何申请售后服务
当您正光临敝处：
①请在将售后申请单填写完之后，将其提交至我公司售后服务部门
② 当售后人员到来，请将详细情况说明并由我公司代为保管产品并检查修复。
③ 请在客户休息区等待，我公司人员会逐一进行检查
④ 随后售后人员会告诉您检查结果，是否需要有偿维修。如果产品可以快速修复，您只需稍等片刻即可取回产品。
⑤ 如果产品需要在我公司维修一段时间，我公司会给您相应凭证，当您下次前来时需要相应凭证来取走产品
⑥如果您在产品修复完3个月后还未取走您的产品，我公司会自行处置，恕不归还。

当您通过快递运送产品. (在网络，优点，电话检查之后)
①我们会通过邮件或传真发送带编号的凭单，并通知您我们的服务是否需要收费。
②将凭单和产品寄送至我处
③关于运费请参考下列
- 一年之内售出的货物免运费(若问题由客户造成，运费由客户自理)
-当客户将产品寄送至我们处，客户负担此运费
- 当我们将产品寄送回客户处，我们承担此运费
上门服务：
当问题发生在质保期内，我公司要求的售后服务费已包括人工费
当质保期过后，我公司要求的售后服务费会依照我公司的服务-价格制度收取
但如果此问题由客户过失导致，即使在质保期内我公司也会按照过质保期的服务-价格制度收取

3. 质保期和例外
质保期由售出日起计算，期限请查看产品质保卡，零部件更换不享受免费服务。

4. 服务标准
① 如果免费服务期已过
② 在所有故障排除实验后并无任何问题
③问题由客户造成
④如果产品由非授权人员拆解或检修
⑤电源电压或连接问题
⑥由自然灾害和不可抗力导致损坏

5. 客户无权享受我公司的免费维修服务并需付一定数额的维修费用（问题由客户造成）
- 由不当使用环境造成的问题
-如果产品由非授权人员拆解或检修
-如果产品被故意拆解或改动
- 由电击导致的问题
- 由污染物腐蚀导致问题
- 由不匹配的外接设备（非Senko公司提供）导致的问题-
由于破坏而导致无法识别产品质保序列号
※ 以上由售后产品接收室发布
电话: +82-31-492-0445 传真: +82-31-492-0446